📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة إيثار

🛠 في حالة التلف أو الكسر أو وجود عيب في المنتج:

• يجب تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صورة المنتج التالف / المكسور.
• يُخيّر العميل بين استرجاع القيمة أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

🔁 في حالة استبدال أو استرجاع منتج:

• يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب بشرط:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن للإستبدال أو الاسترجاع.

🚫 في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف:

• يتحمل المتجر استعادة المنتج الخاطئ مجاناً.
• يتم توصيل المنتج الصحيح بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية دون تلف أو ضرر.

📋 سياسة إلغاء الطلب:

• يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده أو دخوله مرحلة التنفيذ.
• يتم الإلغاء بالتواصل مع الدعم الفني.
• يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب لأي سبب، مع إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

🚚 سياسة شحن الطلبات:

• يتم شحن الطلب بعد تنفيذه حسب العنوان الذي يحدده العميل.
• تحديد العنوان مسؤولية العميل بالكامل.
• يحق للمتجر تغيير شركة الشحن بما يراه مناسباً.
• قيمة الشحن موضحة في الفاتورة.
• مدة التوصيل تظهر للعميل عند اختيار شركة الشحن.
• الطلب يُسلم خلال المدة المحددة أو قبلها.
• قد تتأخر بعض الشحنات حسب شركة الشحن لمدة قد تتجاوز 10 أيام.